Política de Privacidad
App TENGO

¿Qué datos personales recopilamos de ti?

Recopilamos información que tú nos proporciona cuando:

• Registras/Completa campos o formularios

• Contesta encuestas

• Se registra para usar la App TENGO

• Apertura una cuenta o utiliza uno de nuestros servicios

• Nos otorga acceso a tus otras cuentas financieras

• Participa en promociones y/o concursos

• Habla con un miembro del equipo de atención al cliente o redes sociales (Mediante el teléfono o chat con agente)

• Se pone en contacto con nosotros por otros

       La siguiente información es recopilada:

• Tu nombre, fecha de nacimiento, dirección, número de DNI y

• Dirección de correo electrónico, número de teléfono y datos del dispositivo que usa (por ejemplo Modelo del dispositivo, versión de ____

• Tu información de registro

• Los datos de tu cuenta básica, como el número de cuenta, el código de sucursal, etc.

• Los datos de tus tarjetas de débito y crédito que utiliza para cash-in (u otras tarjetas de débito o crédito que haya registrado con nosotros): Número de tarjeta, Fecha de caducidad y el CVC (los tres últimos dígitos del número que están atrás de tu tarjeta)

• Copias de tus documentos de identificación (por ejemplo, DNI o pasaporte) y cualquier otra información que nos suministre para demostrar que cumple con los requisitos necesarios para usar nuestra plataforma/servicios

• Registros de nuestras conversaciones, si nos hemos puesto en contacto con tu persona o usted se ha contactado a nosotros (incluidos registros de llamadas telefónicas) 

• Tu imagen en foto o video, cuando se requiera a los fines de las comprobaciones “Conoce a tu cliente” (KYC, por tus siglas en inglés) para verificar tu identidad. Por ejemplo face id en Registro, o la foto de tu perfil.

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Información recopilada cuando usas nuestro producto y servicios

Siempre que usas la app GO de TENGO, recopilamos la siguiente información:

• Información técnica, por ejemplo, la dirección del protocolo de Internet (IP), tu información de inicio de sesión, el tipo y la versión de navegador, los ajustes de hora y zona, el sistema operativo y la plataforma, el tipo de dispositivo que usa, un identificador de dispositivo único, información de la red móvil, el sistema operativo móvil y el tipo de navegador móvil que usa.

• Información sobre tu visita, incluidos los enlaces en los que ha hecho clic, a través de nuestro sitio web o app (incluyendo fecha y hora), los servicios que ha visto o ha buscado, los tiempos de respuesta de la página, los errores de descarga, la duración de las visitas a ciertas páginas, la información de interacción de la página (como desplazamientos y clics), y métodos usados para salir de la página.

• Información de transacciones y el uso que haga de los productos/servicios de TENGO.

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Información sobre tu ubicación

Si activa los servicios de ubicación en la app GO de TENGO, conoceremos tu ubicación mediante GPS de tu dispositivo.

Información de redes sociales

Ocasionalmente, usaremos información de dominio público acerca de usted desde sitios web o aplicaciones de redes sociales para llevar a cabo la diligencia debida.

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Información de fuentes de dominio público

Recopilamos información y datos de contacto de fuentes de dominio público, como historias en redes sociales, registros o directorios en línea y sitios web para llevar a cabo comprobaciones mejoradas de diligencia debida, búsquedas de seguridad y comprobaciones KYC.

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Base legal para el uso de tus datos personales

Necesitamos tener una base legal (una razón legal válida) para usar tus datos personales, que será uno de los siguientes supuestos:

Cumplir con nuestros contratos y acuerdos con usted

Necesitamos ciertos datos personales para prestar nuestros servicios y no podemos prestarlos sin estos datos personales.

Obligaciones legales

En algunos casos, tenemos la responsabilidad legal de recopilar y guardar tus datos personales, por ejemplo, de acuerdo con las leyes de prevención del blanqueo de capitales debemos conservar cierta información sobre nuestros clientes.

Intereses legítimos

En ocasiones recopilamos y usamos tus datos personales porque tenemos un motivo legítimo para usarlos, y este motivo se considera razonable en relación con tus derechos humanos y tu libertad.

Interés público importante

Cuando tratamos tus datos personales o tus datos personales confidenciales (que a veces se denominan como datos personales de categoría especial) para cumplir con la normativa gubernamental, como nuestra obligación de apoyarlo si es o se convierte en un cliente vulnerable.

Consentimiento

Se considera concedido cuando usted acepta que nosotros recopilemos tus datos personales, o tus datos personales confidenciales, cuando, por ejemplo, marca una casilla para indicar tu conformidad con que usemos tus datos personales de cierto modo.

Uso de tus datos personales

Para qué usamos tus datos

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Prestación de nuestros servicios:

Cuando usted se registra en TENGO o solicita o usa un producto o servicio, nosotros usaremos tus datos personales para lo siguiente:

• Verificar tu identidad y la de otros titulares de cuentas conjuntas (de acuerdo con nuestro proceso KYC)

• Decidir si aprobaremos tu solicitud

• Cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales en cuanto a cualquiera de los productos o servicios que utiliza (por ejemplo, realizar pagos a tu cuenta de TENGO y desde esta, retirar efectivo o pagar con tu tarjeta)

• Ayudarlo a entender tus hábitos de gastos, cómo usa los productos y servicios de TENGO, y ayudarlo a ahorrar dinero

• Cobrar deudas y demás derechos que nos asistan en virtud de los acuerdos celebrados con usted

• Prestarle servicios de atención al cliente. Puede que supervisemos o registremos comunicaciones entre usted y nosotros, incluidas llamadas telefónicas, para mantener registros apropiados, comprobar tus instrucciones, analizar, evaluar y mejorar nuestros servicios.

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Nuestra base legal para usar tus datos personales

• Cumplir con los contratos y acuerdos celebrados con usted

• Intereses legítimos (debemos ser eficientes en la forma en la que cumplimos con nuestras obligaciones y deseamos brindarle buenos productos y servicios)

• Obligaciones legales

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Protección contra el fraude

Usamos tus datos personales para comprobar tu identidad y protegerlo frente al fraude, cumplir con las leyes de prevención de delitos financieros y confirmar que cumple con los requisitos para usar nuestros servicios. También la usamos para entender mejor tus circunstancias financieras y gestionar los riesgos de fraude relacionados con tu cuenta de TENGO.

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Nuestra base legal para usar tus datos personales

• Intereses legítimos (para desarrollar y mejorar nuestra gestión de los servicios económicos y cumplir con nuestras responsabilidades legales)

• Obligaciones legales

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Mercadeo y prestación de servicios y productos que pueden interesarle:

Usamos tus datos personales para lo siguiente:​

• Para personalizar tu experiencia en la app y los mensajes de mercadeo que le enviamos sobre nuestros productos y servicios para que sean más interesantes y relevantes para usted (cuando así lo permita la ley), lo cual podría incluir el análisis de cómo usa nuestros productos y servicios, y tus transacciones.

• Si está de acuerdo, para ofrecerle información sobre promociones u ofertas de nuestros socios que consideramos podrían ser de tu interés.

• Si está de acuerdo, para permitir a nuestros socios y otras organizaciones que le proporcionen información sobre tus productos o servicios.

• Para medir o entender la eficacia de nuestros anuncios y actividades de mercadeo, y proporcionarle anuncios pertinentes a usted.

• Para pedir tu opinión acerca de nuestros productos o servicios.

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Nuestra base legal para usar tus datos personales:

• Intereses legítimos (para enviar mercadeo directo, asegurarnos de que nuestro mercadeo directo sea relevante para tus intereses, desarrollar nuestros productos y servicios, y ser eficientes en la forma en la que cumplimos con nuestras obligaciones legales y contractuales)

• Consentimiento (cuando la ley nos exija obtener tu consentimiento para enviarle mercadeo directo sobre nuestros productos o servicios, o promociones u ofertas de nuestros socios, o para que usted reciba mercadeo de otras organizaciones)

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Mantener nuestros servicios en funcionamiento:

Usamos tus datos personales para gestionar nuestro sitio web y la app de TENGO (que incluye la solución de problemas, análisis de datos, pruebas, investigación, fines de estadísticas y encuestas) y para garantizar que el contenido se presente de la forma más efectiva posible para usted y tu dispositivo.

Asimismo, usamos tus datos personales con los siguientes fines:​

• Verificar tu identidad si se comunica con nuestros equipos de atención al cliente o redes sociales

• Permitirle utilizar las funcionalidades interactivas de nuestros servicios

• Avisarle sobre los cambios en nuestros servicios

• Proteger la seguridad de nuestro sitio web y la app de TENGO

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Nuestra base legal para usar tus datos personales:

• Cumplir con los contratos y acuerdos celebrados con usted

• Intereses legítimos (para ser eficientes en la forma en la que cumplimos con nuestras obligaciones y nos ceñimos a la normativa que nos rige, y para presentarle el contenido de la forma más eficaz posible)

• Consentimiento (cuando así lo requiera la ley)

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Ayuda con interacciones sociales

• Usamos tus datos personales para ayudar en las interacciones sociales a través de nuestros servicios o para añadir funcionalidades extra a fin de ofrecer una mejor experiencia.

• Por ejemplo, si nos da permiso, usaremos la lista de contactos de tu teléfono para que pueda enviarles pagos o mensajes fácilmente mediante la app de TENGO.

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Nuestra base legal para usar tus datos personales:

• Intereses legítimos (para desarrollar nuestros productos y servicios y para cumplir con nuestras obligaciones con eficiencia)

• Consentimiento (para acceder a información guardada en tu teléfono, por ejemplo, los contactos en tu lista de contactos, para localizarle cuando tenga los servicios de ubicación activados)

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Prestación de servicios basados en ubicación

Si activa los servicios de ubicación en la app de TENGO, usaremos tus datos personales con los siguientes fines:

• Para brindarle productos y servicios

• Para ofrecerle publicidades relevantes (por ejemplo, información sobre comercios cercanos)

• Para protegerlo contra el fraude

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Nuestra base legal para usar tus datos personales:

• Cumplir con los contratos y acuerdos celebrados con usted

• Intereses legítimos (para desarrollar y comercializar nuestros productos y cumplir con la normativa que nos rige)

• Consentimiento (para localizarle cuando tenga los servicios de ubicación activados)

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Preparación de conjuntos de datos estadísticos anonimizados

Preparamos conjuntos de datos estadísticos anonimizados acerca de los patrones de gastos de nuestros clientes:

• Para realizar previsiones

• Para comprender cómo usan los clientes TENGO

• Para cumplir con las exigencias y solicitudes gubernamentales

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Estos conjuntos de datos pueden compartirse a nivel interno o externo con otros, incluso a empresas que no pertenecen a TENGO. Generamos estos informes usando información acerca de usted y otros clientes. La información usada y compartida de esta forma nunca corresponde a datos personales y no servirá para identificarle. Los datos estadísticos anonimizados no pueden vincularse a usted como individuo.

Por ejemplo, algunos países tienen leyes que nos exigen informes sobre estadísticas de gastos y cómo entra o sale el dinero de cada país. Proporcionaremos información estadística anonimizada que explique las amplias categorías de comercios en los que los clientes de TENGO en ese país gastan tu dinero. También facilitaremos información sobre cómo los clientes de TENGO recargan tus cuentas y transfieren dinero. No obstante, no facilitaremos ningún tipo de información sobre el cliente. No será posible identificar a ningún cliente particular de TENGO.

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Nuestra base legal para usar tus datos personales:

• Intereses legítimos (para llevar a cabo investigación y análisis, por ejemplo, para generar informes e investigación de estadísticas)

• Obligaciones legales

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Mejoras en nuestros productos y servicios

Usamos tus datos personales para desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios actuales. Esto nos permite seguir ofreciendo los productos y servicios que desean nuestros clientes.

Nuestra base legal para usar tus datos personales:

Intereses legítimos (para comprender cómo usan los clientes nuestros productos, lo que nos permite desarrollar productos nuevos y mejorar los que ya ofrecemos).

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Cumplimiento de nuestras obligaciones legales, ejercicio de nuestros derechos y otros usos legales

• Para compartirlos con (por ejemplo, autoridades gubernamentales, organismos encargados del cumplimiento de la ley, autoridades fiscales, organismos de prevención del fraude)

• Si necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales o regulatorias

• En relación con una demanda legal

• Para ayudar a detectar o prevenir delitos

En ocasiones, la ley nos exige que proporcionemos información sobre otras personas. Por ejemplo, podríamos pedirle que explique:

• Tu relación con el titular de una cuenta conjunta o con alguien que transfiere dinero a tu cuenta de TENGO

• Cómo obtuvo el dinero la persona que le hizo la transferencia a tu cuenta de TENGO

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Nuestra base legal para usar tus datos personales:

• Intereses legítimos (por ejemplo, para defender a TENGO en una reclamación legal)

• Interés público importante (si procesamos tus datos personales confidenciales para cumplir con los requisitos legales que se nos aplican)

• Obligaciones legales

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En ocasiones, lo ayudamos a prestar servicios a clientes. Por ejemplo, prestamos servicios de procesamiento de pagos si usa nuestro producto TENGO Pro. En este caso, usted tiene la responsabilidad de decidir si podremos recopilar los datos personales de tus clientes y cómo deberíamos procesarlos en tu nombre.

¿Toman decisiones automatizadas acerca de mi?

En relacion a los productos o servicios de TENGO que utilice, podríamos tomar decisiones automatizadas acerca de usted.

Esto significa que podemos usar tecnología que puede evaluar tus circunstancias personales y otros factores a fin de predecir riesgos o resultados. Esto suele denominarse “elaboración de perfil”. Lo hacemos para asegurar el funcionamiento efectivo de nuestros servicios y para garantizar que las decisiones son justas, consistentes y basadas en información correcta.

Por ejemplo, podríamos tomar decisiones automatizadas acerca de usted:

La apertura de cuentas:

• Comprobaciones en materia de prevención del blanqueo y sanciones, y KYC

• Identificar y abordar las comprobaciones

La detección del fraude:

• Supervisar tu cuenta para detectar fraudes y delitos económicos

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La base legal será uno o varios de los siguientes supuestos:

• Cumplir con los contratos y acuerdos celebrados con usted

• Obligaciones legales

• Intereses legítimos (para desarrollar y mejorar nuestra gestión de los delitos económicos y cumplir con nuestras responsabilidades legales)

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¿Se usan mis datos personales con fines de mercadeo?

Si se registra en nuestros servicios, y cuando las leyes nacionales lo permitan, supondremos que desea que nos pongamos en contacto con usted mediante correo electronico, notificación push y mensajes de texto con información sobre productos, servicios, ofertas y promociones que tenemos en TENGO.

Usamos tus datos personales para personalizar los mensajes de mercadeo que le enviamos sobre nuestros productos y servicios para que sean más interesantes y relevantes para usted (cuando así lo permita la ley), lo cual podría incluir el análisis de cómo usa nuestros servicios y tus transacciones.

Usted puede oponerse a la elaboración de perfiles con fines de mercadeo directo. Además, puede ajustar tus preferencias o decirnos que no quiere recibir notificaciones cualquier momento.

No pasaremos tu información a organizaciones fuera del grupo de empresas TENGO para fines de mercadeo sin tu permiso.

Nuestra base legal es:

• Consentimiento (cuando la ley nos exija recabar tu consentimiento)

• Intereses legítimos (para realizar actividades de mercadeo y brindarle información relevante para tus intereses)

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¿Se comparten mis datos personales con alguien más?

Empresas del grupo ASTRA de Honduras

Compartimos tus datos personales dentro del grupo de empresas de ASTRA de Honduras con los siguientes fines:

• Para brindarte el mejor servicio

• Para enviarte información sobre los productos y servicios de TENGO que consideramos que podrían interesarte

Otros clientes de TENGO

Le pediremos permiso para sincronizar tus contactos del teléfono móvil. Esto lo ayudará a identificar clientes de TENGO entre tus contactos telefónicos de confianza.

Personas o empresas a las que les transfiere dinero 

Cuando realice un pago desde tu cuenta de TENGO, le facilitaremos al destinatario tus datos junto con el pago (por ejemplo, tu nombre y tu # telefono). Esto se debe a que la ley nos exige, como a todas las instituciones de pago, incluir cierta información con los pagos.

Personas o empresas que le transfieren dinero

Cuando tu recibes un pago en tu cuenta de TENGO, te facilitaremos tus datos al pagador (por ejemplo, tu nombre y tu # de telefono). Esto es necesario para confirmar que el pago se ha efectuado a la cuenta correcta.

Proveedores

La tabla que figura a continuación explica con qué proveedores solemos compartir tus datos personales:

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